Resolución de conflicto. ¿Qué
significa?
Resolución de conflicto tiene
diversos significados para diferentes personas. Resolver un conflicto puede incluir para
un abogado una resolución judicial basada en normas y argumentos legales;
incluso la pena de muerte puede considerarse como resolución en determinadas
circunstancias. Para el negociador en empresas, resolución implica convenios
fijados a través de pactos, incluso si ello supone la pérdida depuestos de
trabajo.
Para nuestros propósitos,
resolución de conflicto significa la terminación del conflicto a través de
métodos analíticos y que se dirigen a la raíz del problema.
Negociación
Es la forma fundamental de
resolución de conflictos, generalmente voluntaria, y que implica la discusión
entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o arreglo en
el conflicto que les enfrenta.
Entre las
diversas formas que adopta este proceso, destacan la negociación posicional o
competitiva, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio
posible sin tener en consideración el resultado para la otra parte, y la
negociación basada en el interés, centrada no tanto en las posiciones
manifiestas de las partes sino en sus intereses subyacentes y en la asunción de
que la búsqueda de al menos un interés en común permitirá llegar a un acuerdo
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